Fecha de última actualización: 03/05/2023

1. Parte contratante del cliente/identidad de la empresa

Vitaflo Comidamed GmbH

Dieselstraße 23, 61191 Rosbach vor der Höhe, Alemania

2. Información sobre el proceso de pedido

En los apartados siguientes, se describe cómo realizar un pedido en https://shop.mevalia.de/de/.

a. Carrito/resumen del pedido

Seleccione los productos que desee haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Al hacerlo, los productos seleccionados se guardan en el carrito. Puede modificar su selección y cambiar la cantidad de productos hasta el momento en que envíe el pedido. Para aumentar o disminuir la cantidad de un producto, haga clic en la flecha hacia arriba o hacia abajo o introduzca directamente una cifra en el campo de la cantidad. Si desea quitar un producto del carrito, haga clic en el icono del cubo de basura que aparece junto al precio del producto. Haga clic en el botón «Finalizar compra» para ir al siguiente paso del pedido.

b. Autenticación

Si ya tiene una cuenta de cliente, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. De lo contrario, deberá registrarse y crear una cuenta de usuario. c. Indicación de la dirección de entrega A continuación, introduzca los datos de las direcciones de entrega y de facturación. Si ya ha indicado antes una dirección, este paso se omite. Si desea cambiar la dirección de entrega o de facturación, puede volver a hacerlo en el paso siguiente.

d. Método de envío

Seleccione el modo de envío que prefiera y, si fuera necesario, incluya algún comentario sobre el pedido.

e. Selección del tipo de pago

Elija el tipo de pago que desee. Cuando introduzca los datos correspondientes, podrá pagar su pedido.

f. Comprobación y conclusión del pedido

Aquí puede volver a revisar por última vez los productos seleccionados y la dirección indicada. Puede modificar las direcciones de entrega y de facturación haciendo clic en el campo «Editar».

El pedido concluye al hacer clic en el campo «Realizar pedido». Inmediatamente después de finalizar el pedido, aparece su confirmación.

Si los datos no son correctos, puede corregirlos aquí. Solo tiene que regresar al paso que desee corregir haciendo clic en la lista que aparece en la parte superior del sitio web. Si desea corregir alguno de los datos introducidos después de finalizar el proceso de pedido, envíenos un correo electrónico a info@mevalia.com. En la medida de lo posible, corregimos estos errores manualmente.

g. Confirmación tras un pedido correcto

Inmediatamente después de efectuar un pedido correcto, recibirá un resumen del mismo por correo electrónico: en él se indican los productos seleccionados, el tiempo de entrega, las direcciones de entrega y de facturación, así como los datos de contacto. Además, le facilitamos una vez más las CGC, las instrucciones de pago y la información de desistimiento.

En cuanto hayamos procesado el pedido y los productos estén en camino, recibirá otro correo electrónico en el que se le informará de que el pedido ha finalizado.

3. Idiomas del contrato

El contrato está disponible en alemán, inglés, polaco, húngaro y español.

4. Información sobre el almacenamiento del texto del contrato

A efectos de la ejecución del contrato, el vendedor debe guardar el texto del contrato en formato digital y conservarlo durante tres años. Asimismo, el texto del contrato se envía por correo electrónico al cliente inmediatamente después de su celebración, incluidas todas las cláusulas contractuales. El cliente puede acceder al texto del contrato desde este correo, siempre que lo haya guardado en la bandeja de entrada. Si el cliente necesita el texto del contrato, pero ha borrado el correo electrónico, puede solicitarlo durante un plazo de tres años a contar desde su celebración enviando un correo a info@mevalia.com. El vendedor volverá a enviar el texto del contrato al cliente.

5. Tipos de pago

Ofrecemos los tipos de pago siguientes:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito
  • Adeudo directo SEPA

6. Nota sobre los derechos de garantía legales

Las reclamaciones legales por vicios se aplican sin restricciones.

7. Información sobre el Servicio de Atención al Cliente

A continuación, se indica la manera de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y su horario:

Teléfono: +49 (0)6172 253 234 0, lunes-viernes de 9:00 h a 17:00 h

Fax: +49 (0) 6003 9117-50

Correo electrónico: info@mevalia.com

8. Restricciones de suministro existentes y plazos de entrega concretos

Hacemos entregas a estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, España, Malta y Chipre.

Si no se indica un plazo de entrega distinto para un determinado producto, nuestros plazos de entrega son los siguientes:

País Plazo de entrega
Alemania 1-2 días hábiles
Austria 5 días hábiles
Bélgica 5 días hábiles
Luxemburgo 5 días hábiles
Países Bajos 5 días hábiles
Dinamarca 5 días hábiles
Estonia 5 días hábiles
Letonia 5 días hábiles
Lituania 5 días hábiles
España 5 días hábiles
Malta 5 días hábiles
Chipre 5 días hábiles

9. Gastos de envío

A continuación, se indican los gastos de envío:

País Gastos de envío Envíos gratuitos a partir de
Alemania € 9,95 € 60,00
Austria € 15,00 € 70,00
Bélgica € 15,00 Sin envío gratuito
Luxemburgo € 15,00 Sin envío gratuito
Países Bajos € 15,00 Sin envío gratuito
Dinamarca € 15,00 Sin envío gratuito
Estonia € 15,00 Sin envío gratuito
Letonia € 15,00 Sin envío gratuito
Lituania € 15,00 Sin envío gratuito
España € 15,00 Sin envío gratuito
Malta € 15,00 Sin envío gratuito
Chipre € 15,00 Sin envío gratuito

Los gastos de envío se indican en el sistema del carrito y en la página del pedido.

10. Nota sobre la plataforma de resolución de litigios de la Comisión de la UE (conforme al art. 14, apartado 1 del Reglamento [UE] N.° 524/2013 [Reglamento ODR]; art. 36 de Verbraucherstreitbeilegungsgesetz [Ley alemana sobre resolución de litigios de consumo]):

Tenemos la obligación legal de informarle de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) de la Comisión Europea, a la que puede acceder desde http://ec.europa.eu/odr.

11. Información sobre la participación en la resolución alternativa de litigios

No obstante, no participamos en ningún procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de resolución de conflictos de consumo y tampoco estamos obligados a ello.